315维权日|5万元钻戒已签收,客户没收到,派件员称被风吹跑了?
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作者: FeRookie 类型: 转载
更新时间:2022-06-26 阅读:374

在深圳从事珠宝销售的史女士常常通过微信朋友圈寻找客户,因此她的许多订单都来自外地,需要通过快递的方式寄送。

最近,史女士接到一枚一克拉钻戒的订单钻戒足足价值5万元,可就是在邮寄快递的过程中发生了意外!

2月10号,她来到常去的一家快递点,在视频监控下,快递员完成了货品的打包。第二天,这单快递顺利抵达了北京。可是,问题来了。快递“已签收”,但是客户没收到。

根据运单流程监控,这单快递在2月11号下午3点47分显示为已签收状态,签收字样为一个潦草的“林”字。

因为钻戒贵重,买家林先生是越等越着急。等到第二天,他再联系上派件员时,又得到了另一个说法,派件员称包裹“被风吹走了”。

315维权日|5万元钻戒已签收,客户没收到,派件员称被风吹跑了?

快递

网购越来越盛行的今天,在生活中,我们大大小小都会遇到,快递物件丢失,快递破损等一系列的情况。有的人就是默认倒霉,但是对于大金额的物件,是无法默默自认倒霉的。就比如林先生,钻戒丢失,要维权到底。

物件丢失,到底该怎么做?

前提条件就是一定要有购物发票。

一般情况,快递的物品丢失,按照运费的3至5倍进行赔偿。快递属于货物运输,应该按照托运人的指示送到,即便没有保价单,根据购物发票,也可以要求赔偿。

对于已近保价的物品,则按照保价金额赔偿。

315维权日|5万元钻戒已签收,客户没收到,派件员称被风吹跑了?

根据《邮政法》

(一)保价邮件丢失或者全部损毁,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少,按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。

(二)未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。因此,对货物毁损快递公司必须承担赔偿责任。

所以,运输货物不管是否保价,如果造成他人损害没有履行合同义务,如果有证据证明货物价值,就可以要求赔偿。如果对方不予处理,可以提起诉讼。

315维权日|5万元钻戒已签收,客户没收到,派件员称被风吹跑了?

快递界的“霸王条款”,我拒接接受!

“先签收后验货”

“验货可以,得先交开箱费”

“易损易腐货物在途中损坏、腐烂,本公司概不赔偿”

“因节假日造成的延误,承运人不承担责任”

“超过30天不提货者,本公司有权自行处理”

“包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关”

“货损在总价值的3%以内属正常的损耗,损失自负”

315维权日|5万元钻戒已签收,客户没收到,派件员称被风吹跑了?

对于一般情况下的快递物件丢失、破损、”霸王条款“等情况,可以按照下列流程进行维权

首先,向快递企业客服投诉,目前各企业对快递员的服务要求很高,邮政部门也会公布各企业受理投诉及处理情况。

如果消费者已向快递企业投诉,但7天内没有处理结果,或已向企业投诉,但对企业处理结果不满意,可拨打“12305”邮政行业消费者申诉电话申诉或登录国家邮政局官网的“消费者申诉”版块,进行投诉。

如果消费者对以上两个环节的受理情况仍不满意,可保留好相关票据通过法律程序维权

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